电头条新闻贵州六盘水1月30日讯（通讯员 丁芳 陈坚成）为保障全区人民过一个敞亮、温暖、祥和的春节，1月27日，南方电网贵州六盘水水城供电局召开春节保供电工作布置会，全面做好春节期间营销服务工作。

该局做好春节期间电力供应和客户服务工作，重点保障城乡居民、重要单位、商业、公告聚集场所等主要生产企业的用电；做好重要用户、重要场所的用电消防安全知识宣传，提前做好电费催收工作安排，检查费控装置投入情况，春节期间严禁对居民生活用电实施停电催费。

该局要求一是落实专人全过程管控客户诉求处置。片区客户经理、供电所值班电话及其他渠道收集到的客户诉求必须规范建立台账，统一派工、全过程跟踪处置到位，处置完毕经回访确认后方可销单归档；二是按时报送客户诉求处置台账。各所每天17时、8时更新客户诉求处置台账，三是做好敏感客户的解释沟通。2021年至今发生过投诉的客户要再沟通一次，将片区经理电话、值班电话告诉用户，引导用户有事找供电所。四是做好服务电话的推送。各供电所要通过微信群、朋友圈、营销系统短信等方式将值班电话、片区经理电话推送给用户，引导用户有事找供电所反映。五是做好重要用户走访及用电检查服务。对辖区内旅游景点、政府开展一次走访及用电检查服务，了解重要用户用电方面存在的问题及用电需求，帮助用户查找影响可靠用电的缺陷及隐患，跟踪督促用户做好整改。六是做好欠费停电用户跟踪处置。七是规范做好停电信息传递。八是严格节日期间值班纪律。

责任编辑：周忠群