电头条新闻贵州六盘水4月27日讯（通讯员 梅学云）南方电网贵州六盘水供电局客户服务中心电费核算班，成立于2013年8月1日，是一个平均年龄为35岁的年轻班组，班组成员18人，负责核算及发行六盘水约106万用电客户的电费和部分大客户的电费回收工作，为了每一度电量的准确性，为了每一分电费的合法性，电费核算班严谨细致地开展相关工作，多年来孜孜追求电量电费核算的精益性，时刻兑现着“一度都不能多、一分都不能少”的承诺。

 精益求精 确保电量电费分毫不差

18个工作人员、106万客户——这是电费核算班一组最明显的数字对比，每个人的工作强度可想而知，每个月他们都必须在规定时限内发布电费，在承担繁重工作任务的同时，电费核算人必须保证工作不出丝毫差错。

每个月24号左右，班长罗娟都会接到重要客户首钢水城钢铁有限责任公司的最大需量情况说明表，上面记录了该公司各供电线路的负荷情况，对照这个表格，她要在营销系统里面查询这家企业当月所有的用电数据，对用电数据进行分析后再进行电费核算，每个月她都要花一天甚至更多的时间核算水钢的电费，相比小客户系统批量核算的简便，大客户电费核算工作复杂很多。

虽然已经干了21年的电费核算工作，对大客户电费核算工作流程熟练，但由于这一类客户供电线路多、电价构成复杂，有一部分还需要手工计算，所以在电费核算过程中罗娟不敢懈怠，高度的责任感和紧张感让她在21年电费核算工作期间保持电费核算零差错的记录。

“一个小小的误差不仅增加我们的工作量，还会对电费回收工作制造很大的麻烦，所以我们核算电费时都要仔细研读各类文件，熟悉客户的运行方式，认真核查数据，尤其是在遇到像水钢这一类大客户的时候，对核算人员的专业要求非常高。”罗娟说到。

2012年，刘茜是个刚刚结束实习期新员工，那个时候的她或许还不能完全理解“一度不能多、一分不能少”的深刻含义，在她刚接手大客户贵州格目底矿业有限公司电费核算工作的第一个月，营销系统内没有采集到这家公司的无功电量，缺少经验的她没有发现这个问题，算费出现了误差，因为一个数据的误差，她的师父带着她连续跑了四次反复和对方沟通才赢得客户的理解，并将电费及时回收没给企业造成损失，这一次小失误便给她上的生动的一课，

这次以后，刘茜便按照老师傅们的要求，更加仔细研究系统客户档案、运行方式、电价执行情况，翻阅客户供用电合同、公司电价文件，掌握熟悉客户的所有信息，从那以后她便再也没有出过差错，熟悉掌握客户信息便是电费核算人开展一切工作的第一步，也是核算班对每一个班员的要求。

为了电费审核准确率，电费核算班不仅要求班员熟悉掌握客户信息，还定期开展筛选抽查、班员间开展互助互查，定期发布核算简报，形成营销差错闭环整改工作机制，通过扎实工作，班组近两年以来电费发行及时率100%、对帐完成率100%、计费差错数量0宗、账单差错率0%。

责任和热情 换来颗粒归仓

和形形色色的客户打交道、处理大量的电费单据是每一个班员的必修课。

2015年关的时候，六盘水某大型工厂的三百多张电费纸质承兑汇票由该厂工作人员从上海带到贵阳机场，接到通知的罗娟赶紧安排班员到机场接收汇票，为确电费资金安全，晚上12点拿到纸质承兑汇票的一行人又连夜赶回办公室，到办公室时已经是凌晨五点，大家又赶紧一一核对汇票上的每一项电费，然后录入营销系统，不敢有丝毫懈怠，这便是他们开展电费回收工作的一个缩影。

“钱又不是你自己的，又没有提成，需要对一分一厘都都这么认真吗，有必要这么拼吗？”罗娟和班员们经常要面对客户这样的疑问，初到班组的新员工唐蕾心里也有这样的嘀咕。

“为客户供好电的同时，确保每一分电费都颗粒归仓是我们的职责所在，有时候面对客户的误解，我们要有足够专业和真诚，才能获得客户理解。”作为班里的老师傅，罗娟深知电费回收前线工作的难处，也知道只有学会换位思考，才能做好优质服务工作。

受市场因素影响，前几年，六盘水市多家等大型企业生产困难，大用户的电费回收工作压力增大，为了电费能够及时回收，每个月月底罗娟都带着唐蕾拿上电费清单跑遍的好几个科室，和对方沟通讲解清单上每一分电费的由来，走电费支付的流程，有一个月两个人在对方办公室待了一个星期协调相关事宜，才终于将电费准时回收，看着班长罗娟尽职尽责和与客户沟耐心沟通，唐蕾明白了“一分不能少”的承诺所包含的汗水。

现在，纸质承兑汇票变成了电子汇票，班组的工作方式也在不断优化，但是在这样的摸爬滚打中，他们对优质服务有了更深刻的认识，保留着对每一分电费的认真劲，实现着“一度都不能多，一分都不能少”的承诺。

优良作风靠传承

“先进集体”、“优秀班组”、“班组文化示范点”在获得贵州电网公司四星班组的荣誉之前，电费核算班已经是一个集各种荣誉于一身的光荣集体，在班组的成长过程中，良好的传统得到传承，好的工作方法得到不断提炼。

“我们现在都已经能独立开展专业工作，这得益于班里老师傅的指导，他们都竭尽全力帮助我们解决工作中遇到的问题，毫无保留关心我们的成长。”现在，过去在工作上有小失误的刘茜已经能够独当一面，当初不理解这份工作的唐蕾也积极投入到班组建设的工作中，“传、帮、带”的传统让这两个懵懵懂懂的新同事们成为能独当一面的小能手。

一直以来，电费核算班充分发挥党员、老师傅的力量，开展互助学习，手把手教授专业工作，把经验及知识毫无保留地传授给新同事，确保新同事及时掌握业务工作。

在做好“传帮带”的同时，电费核算班积极营造班组的学习氛围，通过成立攻坚小组，定期开展专业课题分享的方式，让班员在繁重的工作中不断提炼工作方法，提高全员解决问题的能力。

2016年3月，时值新营销系统上线，在使用过程中，攻坚小组及时发现系统中存在的问题，及时开展解决办法研究并形成优化建议，在新营销系统上线运行过程中，攻坚小组不断发现问题，向公司提出了12条优化建议，大大提升了电费审核工作效率。

与此同时，电费核算班积极推进班组制度化管理工作，通过目标任务、绩效考核上墙等方式，形成了一系列的班组“小”习惯、“小”制度和“小”规范，推动班组建设工作持续提升。

通过扎实有力的工作和全员的努力，电费核算班不断成长，“升格”为贵州电网公司四星班组，并努力向“五星班组”攀登，而“一度都不能多、一分都不能少”的承诺却始终未变。         

责任编辑：梁燕