电头条新闻贵州都匀4月19日讯（通讯员 吴智蕾） 近日，记者从南方电网贵州都匀供电局城区分局了解到，该局于4月1日出台了城区分局片区客户经理工作方案。针对城区客户集中、客户敏感度较高、故障抢修半径小等实际情况，城区分局由“以抢代维”的“灭火式”服务转变为服务前置主动解决问题服务模式，在提升城区分局配网运维水平的同时，满足辖区用户全方位服务要求，通过“一对一”片区客户服务经理的服务方式，让客户对供电服务有良好的感知和体验，最终实现城区分局精益化管理提升和客户满意度提高的工作目标。

在接下来的时间里，该局将联合都匀城区34个社会管理网格化平台，建立城区用电网格化片区客户经理，形成区域联动，网格化服务，借助小区物业和社区资源共享做好客户服务。同时，片区客户经理通过与社区、物业、业主委员会管理平台对接和入户核对相结合的方式，持续收集片区内客户信息，确保信息准确率和完整率100%。

在收集客户信息的基础上，片区客户经理还将客户信息进行细分，建立客户数据库，实时掌握客户家中用电设备负荷和用电情况。

同时，依靠后台工作班组的支援，主动协助客户解决用电过程出现的各种问题，对用电量异常的客户开展节能诊断，帮助客户查找电量突增的原因，引导客户做好节能措施；对涉及居民客户、商业客户群体故障停电，片区客户经理按照《城区分局应急服务客户保障故障小组到位标准》第一时间到达现场并通知网格化人员到位进行解释安抚和处置设备故障，保电工作组同时采取措施开展转供电或保电工作，减少客户停电时间。

在开展工作同时，还设置24小时电力抢修调度值班电话，电话号码向社会公布，并明确客户任何用电问题均可拨打该电话，且反映的用电问题都可得到回复、传递、跟踪、持续解决，实现全面抢修调度，面向社会公开化。

都匀供电局员工面对有疑问的客户，用真诚做好详细解释。沈迁迁 摄

为百姓的万家灯火、为城市的流光溢彩保驾护航，他们就是站在灯火阑珊处的南网人。沈迁迁 摄

责任编辑：梁燕