电头条新闻贵州遵义4月9日讯 （通讯员 杨丽萍 张晓峰）“关注电力微信公众号，绑定用户编号，就可以第一时间知道停电情况，真是太方便了。”贵州遵义习水土城一用户在贵州遵义土城供电所电力微信群兴奋地说道。为拓展服务渠道，方便用户随时关注停复电信息、自助办理电费查询缴纳等业务，近日，南方电网遵义供电局建立了供电所微信公众号，结合客户经理片区管理办法，向客户提供本地精准停复电信息，推进“互联网+供电服务”新模式。

据了解，营业厅人员通过张贴公众号二维码、结合业务办理、下乡入户等开展电力微信号宣传，主动帮助用户完成公众号绑定，演示操作流程，讲解公众号功能作用。公众号不仅可以为用户提供用电新装、故障报修、电话变更、微信电费缴纳等一体化服务，还可以向用户及时推送停电信息、用电常识，引导用户绑定南网微信公众号。公众号直接公布片区客户经理，为用户提供一对一精准贴心服务，切实提升客户满意度，降低相关问题投诉率，提升电费回收率。

接下来，遵义局将围绕供电所公众号平台，开展公众号服务升级，进一步推进“互联网+供电服务”新模式。设置党员问答模块，建立党员运维服务岗，带头及时、有效处理用户问题，重点关注VIP、问题用户，做好停电解释、用户咨询等工作，从源头减少用户投诉，提升客户满意度。

责任编辑：李旭楠