电头条新闻云南德宏4月4日讯 （通讯员 唐姝莹）根据《国家能源局综合司关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知 》的要求，南方电网云南德宏供电局领导高度重视，全局自上而下，迅速行动起来，一是专门成立以分管营销工作的领导为组长，市场部主任、各县市局主管营销副局长、各中心主任为成员的宣传工作小组，制定工作方案，要求各部门提高思想认识，充分认识12398热线谈及和宣传工作的重要意义，自觉主动开展12398热线标识普及和宣传工作；二是形成上下贯通、层层负责的责任链，严格按照职责分工将责任落实到具体负责人并指定专人负责该项工作；三是主动开展形式多样的宣传工作，通过多种渠道和途径加大对12398热线的宣传，充分利用网站、微信、宣传栏等途径向用电客户普及和宣传12398热线，宣传12398热线服务范围、涵盖功能等，让用电客户第一时间知晓和了解12398热线。四是切实做好供电营业场所公布12398热线标识工作。在供电辖区所属的50个营业厅外墙显著位置上及时更换悬挂了12398能源监管热线标识。在规定时间内，对供电辖区内的52个营业厅12398能源监管热线标识铭牌，同时印制了10万张12398能源监管热线宣传册，及时下发到各县市局，在各营业厅柜台和宣传资料架上摆放12398能源监管热线宣传册供用户取阅并安排营业员现场宣传，使用电客户进一步规范、深入、客观的了解12398 监督热线的服务职能。五是组织客户经理走进社区、走向集市，向广大居民、客户介绍能源监管热线拨打方法及投诉受理范围和相关规定，使群众认知12398热线，了解12398热线用途。六是组织专项走访活动，由市场营销部牵头，多个部门配合走访辖区内各类用电客户，重视客户诉求。及时了解并解决用户们在用电过程中出现的各类问题，引导广大用户正确认识、使用能源监管热线

德宏供电局通过以上几项措施，多措并举促12398能源监管热线标识普及和宣传工作有序、有效开展，在切实履行了社会责任的同时为不断提高供电服务质量，创造良好的供用电发展环境奠定了良好的基础。下一步，我局将创新方法，加强宣传普及，重点跟踪检查所属单位的宣传普及情况 ，组织好督促检查和整改落实工作，确保此项工作落到实处。 

南方电网云南德宏供电局多措并举扎实做好12398热线宣传工作。

南方电网云南德宏供电局多措并举扎实做好12398热线宣传工作。

责任编辑：李旭楠