电头条新闻云南曲靖9月7日讯（通讯员 高雄林）“遇到家里没电了，我在你们这个客户微信群里说了一下，你们就及时地给我回复，没多久你们就尽快地赶过来帮忙处理，真的是太方便了。”9月4日，在云南曲靖陆良县召夸镇召夸村，该村的用户朱先生对南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所工作人员这样说道。

近年来，随着智能手机的普及，微信成为人们生活中必不可少的交流工具，为进一步拓宽供电企业与客户的沟通渠道，持续加强与用户的沟通交流，不断提升供电优质服务水平，满足用户对电力的更深层次服务需求，陆良供电局召夸供电所充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织员工结合工作实际积极开展建立台区供电服务客户微信群工作，片区客户经理为该客户微信群的群主，主动引导客户扫码加入到供电服务客户微信群里，并将各类停电信息、供电抢修等内容推送给用电客户，在群内询问客户的用电问题为其解答，向客户宣传用电常识，解决客户家中的用电隐患。同时，客户也可以通过供电服务客户群联系供电所片区客户经理，咨询用电服务、了解供电信息、反映用电问题，在第一时间获得需要的供电服务。其次，客户经理向群内宣传最新电价政策、停电公告、欠费信息等，同时引导客户用微信缴费及办理用电业务，解答客户生活中遇到的用电问题及用电注意事项。当用户遇到用电困难时，可以通过供电服务客户群反映，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通。及时消除客户用电故障，有效地降低用户投诉，同时也实现了供电服务从被动向主动的转变，打通了供电服务最后一米，提升了客户用电满意度。此外，如需提供上门服务的，供电所会根据当天工作安排，以尽快的速度组织工作人员前往用户家进行处理，让供电服务客户群成为服务广大电力用户的“贴心管家”。

  为了让更多的客户加入供电服务客户微信群，陆良供电局召夸供电所工作人员利用客户走访、上门服务、故障报修、用电检查等时机，现场对已使用微信的客户进行指导，并引导客户加到电力客户微信群里。“自从建立了供电服务客户群后，故障停电信息、电费信息及客户用电问题等都可以在群里为客户解答，还能第一时间掌握客户的各类用电需求，及时为客户提供优质、高效、快捷的电力服务。”陆良供电局召夸供电所供电服务及营业班的一位工作人员这样说道。

小小供电服务客户微信群，拉近了供电企业与客户的距离，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，起到了便民服务桥梁的作用，进一步提升了供电服务水平。

工作人员利用下村时机，主动引导农户扫码加到客户微信群里。

工作人员引导农户扫码加到客户微信群里。

责任编辑：周忠群